Es deseable que las opiniones de los clientes sean positivas. Sin embargo, también ocurre que, a pesar de todos sus esfuerzos, reciba comentarios negativos. Sin embargo, los comentarios negativos de los clientes no siempre tienen que ser malos. Precisamente de ahí puede obtener valiosos conocimientos para mejorar sus procesos o su producto. ¿Por qué es tan importante la opinión de los clientes y cómo se gestionan las opiniones negativas de los clientes? Te damos consejos!
¿Por qué es importante la opinión de los clientes?
Las opiniones de los clientes son importantes para usted y para el desarrollo de su empresa en dos sentidos:
- Agradecimiento: Pedir la opinión de los clientes demuestra su interés. Los clientes se sienten atendidos y tienen la oportunidad de compartir con usted sus pensamientos y opiniones sobre su producto. Esto también aumenta el vínculo y la fidelidad del cliente con su empresa.
- Previsión: Como empresario, la visión de su propio producto a veces se ve nublada. Los comentarios de los clientes le muestran lo que hace bien y cuáles son sus puntos débiles. Ya sea en las características de su producto o en sus procesos. De los comentarios negativos se aprende más. A continuación, le indicaremos cómo afrontarlo:
Nuestros consejos para afrontar las críticas negativas
1. reacción
Responde a todas las voces negativas. Un comentario negativo puede no parecer justo a primera vista, pero puedes verlo como una oportunidad. En su mayoría, los internautas confían incluso en las empresas que reciben comentarios negativos. Para muchos usuarios, la desconfianza surge si las reseñas son demasiado buenas y les hacen suponer que son falsas. Lo importante para estos clientes es su reacción a los comentarios negativos. ¿Cómo afronta las críticas? ¿Sigues siendo amistoso y te muestras comprensivo o te vuelves antipático o no reaccionas en absoluto al comentario?
2. disculpa
Cada cliente es importante. Dale al cliente el tiempo suficiente para explicarle el problema y, aunque el fallo no sea tuyo, discúlpate. Esto apaciguará al cliente y evitará que difunda aún más su experiencia negativa.
Solución 3
La mayoría de los clientes no son exclusivamente malintencionados al escribir comentarios negativos. La mayoría busca una solución. Encuentren juntos una solución que satisfaga a ambas partes.
4. bonificación
Para apaciguar al cliente molesto, ayuda a enmendar la situación. Por ejemplo, en forma de un descuento que demuestre su aprecio hacia el cliente.
5. redes sociales y comentarios negativos de los clientes
Especialmente en las redes sociales, siempre debe responder a los comentarios de sus clientes. En su respuesta, puede sugerir simplemente cambiar el canal de comunicación. Póngase en contacto por correo electrónico o por teléfono. De este modo, la discusión no se hace pública y se puede llegar a una solución satisfactoria de forma más directa y rápida.
¿Obtener la opinión de los clientes?
Simplemente dé voz a sus clientes. Con SeaTable se obtiene una herramienta que combina la recogida y la evaluación de los votos de los clientes. Con un formulario, sus clientes pueden responder fácilmente a las preguntas que ha definido y una transferencia automática de estas respuestas a su Base SeaTable le ahorra la tediosa transferencia y evaluación en una herramienta separada. Eche un vistazo aquí y déjese convencer.