Dans le développement de logiciels, le suivi et la gestion des bugs et des issues peuvent vite devenir confus. Les outils correspondants, appelés traqueurs de bugs et d'issues, vous aident à corriger les erreurs rapidement et efficacement. Lisez dans cet article quels programmes peuvent vous aider à gérer les bugs et quelles sont les différences.
Quelle est la différence entre un bug et une issue ?
Les deux termes bug et issue sont souvent utilisés comme synonymes. Chez SeaTable, nous faisons la distinction entre les deux. Nous considérons un bug comme une erreur dans un programme qui a été signalée par un collaborateur. Dans le cadre du développement d'un logiciel, les bugs doivent être trouvés, classés par ordre de priorité et corrigés. Un bug tracker est donc un outil interne qui soutient le développement du logiciel.
Un Issue est une erreur signalée par les clients. Il peut s'agir d'une erreur dans un logiciel. Mais il peut aussi s'agir d'un e-mail manquant ou d'un prélèvement incorrect. L'Issuetracker met en contact les clients et l'équipe de support interne. La satisfaction des clients est au centre des préoccupations.
Les bugs et les issuetrackers gèrent et surveillent les erreurs. Ils permettent de documenter clairement le processus. Plusieurs personnes peuvent collaborer très facilement sur des projets individuels, quel que soit le service ou le site.
Quels sont les avantages des logiciels de suivi des bugs et des issues ?
Pourquoi devriez-vous envisager l'introduction d'un logiciel de suivi des bugs ou des issues ?
Les cinq raisons principales sont les suivantes :
- Une collaboration facile pour les équipes dispersées: Le suivi des bugs et des issues rassemble des collaborateurs de différents services - par exemple le service clientèle, l'équipe de développement et les chefs de projet. Dans un Bug ou Issuetracker, toutes les personnes concernées ont accès aux domaines dont elles ont besoin. Il est également possible de déléguer des tâches et de les attribuer aux responsables. Une communication dynamique entre les départements devient possible.
- Garder une vue d'ensemble: Le programme Bug- ou Issuetracker permet de surveiller toutes les actions en rapport avec une erreur. Si le service clientèle a besoin d'informations sur un problème, il peut les consulter. Un chef de projet du développement logiciel peut vérifier quels bugs font des tours supplémentaires et à quel endroit les processus peuvent être améliorés.
- Recherche centralisée des erreurs: si tous les bugs et/ou issues sont enregistrés dans une base de données, cela facilite la recherche des erreurs. Vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement.
- Historique complet des erreurs: l'historique des erreurs dans le logiciel de suivi des bugs ou des issues peut être utilisé pour identifier les corrélations et améliorer les processus. Les données permettent d'effectuer des analyses et de résoudre plus rapidement de nouvelles erreurs.
- Notification et rappel automatiques: les automatismes existants dans les programmes de suivi des bugs et des issues facilitent la gestion et la résolution des erreurs. Les collaborateurs sont par exemple informés automatiquement des nouvelles tâches. Les développeurs de logiciels peuvent configurer des notifications par e-mail afin de respecter les délais.
Venons-en maintenant aux solutions de suivi des bugs et des issues.
Quelles sont les solutions de suivi des bugs et des issues ?
Nous vous présentons ci-dessous une comparaison de cinq logiciels de suivi des bugs et des issues. Commençons par un logiciel open source.
WebIssues - le logiciel libre Issuetracker
Avec WebIssues, il est possible de documenter, de suivre et de partager les erreurs. Vous avez la possibilité de définir différents attributs, de laisser des commentaires et de sauvegarder des données en pièces jointes.
Avantages
Une version traduite en français par la communauté est disponible sous Crowdin. Un serveur de démonstration vous permet en outre de tester l'Issuetracker avant de vous lancer dans l'installation.
Inconvénients
Il n'existe pas de support qui pourrait vous aider en cas de problème ou d'adaptation.
Bird Eats Bug - Bug et Issuetracker en français
Un Bug- et Issuetracker en allemand est le programme Bird Eats Bug. La start-up Software-as-a-Service a été fondée en 2020 à Berlin et s'est fixé pour objectif d'améliorer le reporting des erreurs techniques. Une version gratuite et limitée ainsi qu'une version business à 8 $ par utilisateur et par mois sont disponibles.
Avantages
Avec Bird Eats Bug, des rapports d'erreurs détaillés et partageables sont générés en peu de temps. Aucune compétence en programmation n'est nécessaire pour documenter les bugs. De plus, vos données sont stockées sur des serveurs situés dans l'UE.
Inconvénients
Vous ne pouvez utiliser le Bug- et Issuetracker que sous forme de solution SaaS et non hébergé de manière autonome.
Jira - le programme complexe de suivi des bugs et des issues
Jira est un outil de gestion de projet qui convient également au suivi des bugs et des issues. Les erreurs sont classées dans des listes et sont visibles par projet sur un tableau Kanban. Vous pouvez obtenir la solution gratuitement en version limitée, pour 7,50 $ dans la version standard et pour 14,50 $ par utilisateur et par mois dans la version premium.
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Avantages
Jira est issu du développement de logiciels. Les développeurs en particulier y trouveront donc tout ce qu'il faut pour le reporting des bugs et des issues.
Inconvénients
Dans Jira, conformément à la méthode Scrum, une distinction est faite entre le backlog et les sprints. Seules les tâches qui font partie du sprint, c'est-à-dire qui sont en cours de traitement, apparaissent sur le tableau. Il faut en tenir compte lors du traitement des erreurs. En outre, le grand nombre de fonctions de Jira peut être un inconvénient si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctions et que le programme devient trop confus.
Enablon - une solution issue de la gestion des incidents
Enablon ne fonctionne pas seulement comme un traqueur de bugs et d'issues. Le programme a été développé comme un logiciel complet de gestion des incidents du cycle de vie. Les incidents sur le lieu de travail ou les plaintes peuvent également être documentés et traités en plus des bugs logiciels. Les prix du logiciel sont disponibles sur demande.
Avantages
L'un des avantages d'Enablon est que les collaborateurs peuvent signaler les problèmes dans l'application mobile, même s'ils sont hors ligne. De plus, les liens entre les incidents sont détectés par une intelligence artificielle.
Inconvénients
Les utilisateurs ont mentionné comme inconvénient le fait que les rapports ne sont pas faciles à créer et à comprendre dans le logiciel.
SeaTable - la solution de liste intelligente
Comme Bird Eats Bug,SeaTable est une entreprise allemande. Outre le suivi des bugs et des issues, SeaTable offre également un soutien pratique à d'autres domaines d'activité. Par exemple, la gestion de projet peut également être représentée avec SeaTable. Choisissez entre une version gratuite, la version Plus à 7 € ou la version Enterprise à 14 € par utilisateur et par mois.
Avantages
SeaTable est disponible en tant que SaaS flexible et simple à faible code dans le cloud, sur un serveur dédié ou en tant que solution auto-hébergée sur site. Une conception simple mais efficace facilite la saisie et la gestion des erreurs. De plus, vous pouvez adapter le tableau à vos besoins de manière très flexible : Une nouvelle colonne, par exemple pour les utilisateurs chez qui le bug se produit, est ajoutée en un clin d'œil - tout comme le formulaire web pour signaler les issues. Les automatisations et les notifications permettent de créer très facilement des processus de suivi des bugs. La mise en place ne prend que quelques minutes : Charger le modèle, publier le formulaire web et c'est parti. Grâce au reporting intégré via des tableaux de bord individuels, vous gardez ensuite un œil sur tout.
Inconvénients
Les bugs et les issues sont communiqués via un formulaire web, il n'y a pas d'application pour les appareils mobiles.
Voici comment fonctionne le suivi des bugs et des issues avec SeaTable
Voyons comment fonctionne la saisie et la gestion des erreurs avec SeaTable.
Il existe dans SeaTable un modèle de suivi des bugs qui peut être utilisé gratuitement par tous les utilisateurs. Les collaborateurs y saisissent les bugs via un formulaire web. Les bugs apparaissent ensuite automatiquement dans une base, où ils peuvent être traités par les collaborateurs compétents.
Issuetracker © SeaTable
Dans le premier tableau, vous pouvez adapter la priorité et le statut de l'erreur. Il est également possible de l'attribuer à une fonctionnalité spécifique et à un collaborateur pour la suite du traitement. Dans la vue, vous pouvez filtrer selon les critères suivants et trouver ainsi rapidement les informations pertinentes :
- Priorité
- Bugs ouverts
- Bugs actifs
- Bugs bloqués
- Bugs selon le collaborateur responsable
Vous pouvez maintenant cliquer sur le deuxième onglet de la barre de menu pour accéder au deuxième tableau. Celui-ci sert à attribuer les bugs à une ou plusieurs fonctions de niveau supérieur. Il contient également des fonctions statistiques qui vous indiquent quelles fonctions sont particulièrement buggées. Faites-vous afficher :
- Nombre de bugs par employé
- Temps moyen de traitement
- Proportion de bugs résolus par rapport aux bugs ouverts
- Bugs par jalon ou par thème
Dans le troisième tableau du modèle de suivi des bugs et des issues, vous gardez un œil sur votre équipe. Ici, tout tourne autour d'informations telles que l'adresse e-mail, l'appartenance à l'équipe des collaborateurs ou le nombre et le type de bugs sur lesquels ils travaillent.
Enfin, vous trouverez les notifications sous les trois points en haut à droite de SeaTable. Ici, vous avez la possibilité de configurer des notifications automatiques.
Conclusion
Les logiciels de suivi des bugs et des issues aident les entreprises à surveiller, gérer et résoudre les problèmes dans différents départements.
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