Отзывы клиентов являются основой для принятия важных решений для многих компаний. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, устоявшейся компанией или работаете самостоятельно, отзывы ваших клиентов помогают вам постоянно совершенствовать свой продукт. С помощью нашего онлайн-инструмента вы получите комплексное решение, которое позволит вам:
- Создание анкет
- Разместите анкеты на своих каналах с помощью ссылки или QR-кода
- Сохраняйте отзывы, полученные в вашей базе
- Немедленно оценивайте отзывы с помощью встроенных функций статистики
- Используйте наши правила фильтрации и группировки, чтобы специально отсеивать негативные отзывы
Почему отзывы клиентов так важны
Отзывы клиентов помогают вам лучше понять себя. Это зеркало того, что вы сделали хорошо и где еще есть возможности для улучшения. Кроме того, потребности ваших клиентов сегодня меняются гораздо быстрее, чем несколько лет назад, и распознать это на ранней стадии чрезвычайно важно для того, чтобы иметь возможность реагировать должным образом.
Все отзывы здесь ценны. Негативные отзывы очень помогают улучшить ваш продукт и вполне могут превратиться в положительный опыт, если вы правильно отреагируете на них.
Положительные отзывы мотивируют ваших сотрудников и поощряют их в работе. Это также помогает вам осознать свои сильные стороны, а знание их помогает вам правильно позиционировать себя на рынке.
Постоянная обратная связь с вашими клиентами
Для того чтобы это удалось, очень важно и целесообразно интегрировать обратную связь с клиентами в ваши процессы. Потому что если вы будете ждать, пока ваши клиенты сами дадут вам отзыв, то быстро сложится искаженная картина: отзывы будут давать в основном те клиенты, у которых был особенно негативный опыт. Реже клиенты хвалят вас по собственной инициативе. Поэтому с самого начала убедитесь, что сбор отзывов клиентов осуществляется регулярно, а также определите круг обязанностей.
Для того чтобы клиенты оставляли отзывы, вы должны максимально упростить для них эту процедуру. Никто не будет заполнять четырехстраничную анкету, содержащую сложные и длинные вопросы о продукте. Конечно, такие глубокие интервью также важны, но для простой обратной связи лучше подходит быстрый, не столь обширный запрос.
Нажмите здесь, чтобы перейти непосредственно к шаблону отзывов наших клиентов
Собирайте отзывы клиентов с помощью SeaTable
Мы уже создали для вас готовый шаблон, который уже содержит некоторые распространенные запросы клиентов, но также может быть расширен и индивидуализирован вами довольно легко. Сейчас мы объясним вам шаг за шагом, как устроена наша база и как вы можете ее использовать:
Различные запросы
Выше показаны пять различных электронных таблиц. Они представляют собой различные запросы клиентов. Мы отобрали наиболее распространенные запросы клиентов и подготовили их. Их краткое описание приведено в следующем параграфе:
- Простой опрос клиентов: здесь просто спрашивается об общем качестве вашей продукции, качестве поддержки клиентов и вероятности рекомендовать ваш продукт другим: три простых вопроса, на которые можно ответить быстро и легко.
- NET-Promoter Score: Здесь снова задается вопрос о вероятности рекомендации, на этот раз по шкале 1-10. Кроме того, клиенты могут обосновать свою оценку в коротком предложении. Вы также можете найти свой собственный шаблон NET-Promoter здесь.
- Customer Effort Score: Это исследование качества обслуживания клиентов, которое также позволяет получить предложения от клиентов по его улучшению.
- Удовлетворенность поддержкой клиентов: Этот запрос клиентов похож на предыдущий, но более подробный.
- Общий опыт работы с приложением: здесь отзывы потребителей относятся к опыту работы с приложением. О наиболее популярных и наименее популярных функциях спрашивают подробно. Кроме того, более подробно обсуждается, почему клиент использует приложение.
Здесь вы можете создавать и добавлять столько новых запросов, сколько захотите. Мы объясним, как это работает, в следующем разделе.
Создайте новый запрос
Если вы хотите создать новую форму обратной связи с клиентом, это всегда делается через веб-форму. Основой для создания такой веб-формы является ваша база с различными колонками. Каждый столбец в дальнейшем представляет собой вопрос в вашей веб-форме. Вот несколько примеров:
1. Вы хотите запросить общую удовлетворенность с помощью звездного рейтинга: создайте в таблице столбец с типом столбца "Рейтинг" и назовите его "Общая удовлетворенность".
Создайте шкалу оценок
2. Вы хотите запросить доступность горячей линии для клиентов по шкале от очень хорошего до очень плохого: создайте в таблице столбец с типом столбца "Single Select" и вставьте в него значения от очень хорошего до очень плохого для отдельных опций single select. Затем назовите этот столбец "Доступность службы поддержки".
3. Вы хотите запросить особые пожелания клиентов с помощью свободного текстового поля, которое можно заполнить индивидуально: Создайте столбец с типом столбца "Длинный текст" и назовите его "Индивидуальный запрос".
Продолжайте таким образом, пока не сохраните в базе все вопросы, которые вы хотите задать клиенту позже в веб-форме. В дальнейшем отзывы ваших клиентов будут автоматически появляться в отдельных строках таблицы.
Создание веб-формы
Для запросов, которые мы ввели в базу, уже существует веб-форма. Для остальных создайте новый следующим образом:
- Откройте вкладку "Формы" в правом верхнем углу
- Нажмите на кнопку "Создать новую форму
- Выберите "Традиционная форма" и назовите свой опрос
- Теперь автоматически открывается Webformbuilder, где вы можете сделать дальнейшую индивидуализацию
- Также можно нажать на маленький карандаш рядом с названием формы на вкладке "Формы", таким образом можно адаптировать или изменить уже существующую веб-форму
В принципе, ваша форма уже почти готова к использованию, мы просто хотим сделать ее немного более понятной для ваших клиентов на следующих шагах. Например, давая им помощь по различным вопросам, благодаря их или кратко объясняя, о чем идет речь в запросе.
Добавьте последний штрих к вашей веб-форме
В каждой веб-форме с правой стороны есть так называемые "Настройки формы". Именно здесь можно внести последние штрихи в веб-форму.
Настройки формы веб-формы
- Сначала вы выбираете базу, на которой будет основана веб-форма. Затем все столбцы или вопросы автоматически появляются в вашей веб-форме. В зависимости от типа колонки, существуют различные варианты формата. Лучше всего пролистать и посмотреть, что вам больше подходит.
- В области "Колонки" можно определить, какие колонки должны отображаться в виде вопроса, а какие должны оставаться невидимыми для клиента
- Далее вы можете настроить параметры уведомлений
- Вы можете решить, кто может иметь доступ к опросу
- Вы можете оставить сообщение в начале и в конце веб-формы, например, кратко объяснить, почему клиент должен заполнить форму, а в самом конце поблагодарить его.
- Кроме того, вы можете установить, что клиент должен получить сообщение после отправки формы.
- Перенаправление обратно на домашнюю страницу иногда полезно и также необязательно.
- И последнее, но не менее важное: можно установить крайний срок заполнения формы.
Сделайте обратную связь с клиентами живой
Теперь вашу веб-форму нужно просто интегрировать в нужное место. Вы можете интегрировать наши веб-формы практически везде. Вот несколько предложений:
- На вашем сайте в виде кнопки
- После совершения покупок в вашем интернет-магазине
- В качестве CTA в подписи к письму
- В виде QR-кода на небольших открытках или других печатных носителях
И вот как это работает
- Откройте вкладку "Формы" в вашем Base
- Нажмите на маленькую кнопку совместного доступа рядом с веб-формой
- Теперь вы будете получать:
- Ссылка, которую можно вставить куда угодно
- QR-код для печатных изданий или для вашего веб-сайта
Готово! Веб-форма теперь работает и готова к немедленному использованию. Все голоса клиентов автоматически появляются в вашей базе и могут быть легко оценены и проанализированы с помощью функции статистики.
Развивайтесь благодаря обратной связи с клиентами
С полученными знаниями вы теперь сможете создать любой запрос клиента, который только сможете придумать, а также легко интегрировать его куда угодно! Вы можете найти наш соответствующий шаблон из этой статьи здесь.
Кстати, наши веб-формы подходят не только для запросов клиентов; заявления на отпуск, учет рабочего времени или контактные формы также могут быть прекрасно отображены с помощью нашей веб-формы.
Загляните в наш раздел шаблонов и позвольте себе вдохновиться!
"*" указывает на обязательные поля
