При разработке программного обеспечения мониторинг и управление ошибками и проблемами может быстро запутать. Соответствующие инструменты, так называемые трекеры ошибок и проблем, помогут вам быстро и эффективно исправить ошибки. Читайте в этой статье, какие программы могут помочь вам в борьбе с ошибками и в чем их различия.
В чем разница между ошибкой и проблемой?
Два термина "ошибка" и "проблема" часто используются как синонимы. В SeaTable мы проводим различие между этими двумя понятиями. Мы рассматриваем ошибку как ошибку в программе, о которой сообщил сотрудник. В процессе разработки программного обеспечения ошибки должны быть найдены, определены приоритеты и исправлены. Таким образом, баг-трекер - это внутренний инструмент, поддерживающий разработку программного обеспечения.
Проблема - это ошибка, о которой сообщают клиенты. Это может быть ошибка в программном обеспечении. Но это может быть и отсутствие электронной почты или неправильный дебет. Трекер проблем объединяет клиентов и внутреннюю команду поддержки. Основное внимание уделяется удовлетворению потребностей клиентов.
Как трекеры ошибок, так и трекеры проблем управляют и отслеживают ошибки. С их помощью процесс четко документируется. Несколько человек могут легко сотрудничать над отдельными проектами в разных отделах и местах.
Каковы преимущества программного обеспечения для отслеживания ошибок и проблем?
Почему вам стоит задуматься о внедрении программного обеспечения для отслеживания ошибок или проблем?
По сути, на это есть следующие пять причин:
- Простая совместная работа для распределенных команд: При отслеживании ошибок и проблем объединяются сотрудники разных отделов - например, служба поддержки клиентов, команда разработчиков и менеджеры проектов. В системе отслеживания ошибок или проблем каждый участник имеет доступ к тем областям, которые ему необходимы. Задачи также могут быть делегированы и назначены ответственным лицам. Становится возможным динамическое общение между отделами.
- Ведение обзора: Программа отслеживания ошибок или проблем позволяет отслеживать все действия, связанные с проблемой. Если службе поддержки клиентов понадобится информация о проблеме, они смогут ее просмотреть. Менеджер проекта по разработке программного обеспечения может проверить, какие ошибки совершают лишние обходы и где можно улучшить процессы.
- Централизованное устранение неполадок: если все ошибки и/или проблемы хранятся в базе данных, это облегчает их устранение. Вы сможете быстрее устранять проблемы.
- Всеобъемлющая история ошибок: История ошибок в программе отслеживания ошибок или проблем может быть использована для выявления взаимосвязей и улучшения процессов. На основе этих данных можно проводить анализ и быстрее устранять новые ошибки.
- Автоматическое уведомление и напоминание: Существующие автоматизмы в программах отслеживания ошибок и проблем облегчают управление и исправление ошибок. Например, сотрудники автоматически информируются о новых задачах. Разработчики программного обеспечения могут настроить уведомления по электронной почте для соблюдения сроков.
Теперь перейдем к решениям для отслеживания ошибок и проблем.
Какие существуют решения для отслеживания ошибок и проблем?
Далее вы познакомитесь с пятью программами отслеживания ошибок и проблем в сравнении. Давайте начнем с программного обеспечения с открытым исходным кодом.
WebIssues - бесплатная программа для отслеживания проблем
С помощью WebIssues можно документировать, отслеживать и делиться ошибками. У вас есть возможность устанавливать различные атрибуты, оставлять комментарии и сохранять вложения данных.
Преимущества
Версия, переведенная сообществом на немецкий язык, доступна в разделе Crowdin. Вы также можете протестировать трекер проблем на демо-сервере перед его установкой.
Недостатки
Нет никакой поддержки, чтобы помочь вам с проблемами или корректировками.
Bird Eats Bug - система отслеживания ошибок и проблем на немецком языке
Трекер ошибок и проблем на немецком языке - это программа Bird Eats Bug. Стартап в сфере программного обеспечения как услуги был основан в Берлине в 2020 году и нацелен на улучшение отчетности о технических ошибках. Доступны как бесплатная, ограниченная версия, так и бизнес-версия за 8 долларов за пользователя в месяц.
Преимущества
Bird Eats Bug создает подробные отчеты об ошибках за короткое время. Для документирования ошибок не требуется навыков программирования. Ваши данные также хранятся на серверах в ЕС.
Недостатки
Вы можете использовать трекер ошибок и проблем только как SaaS-решение и не размещать его самостоятельно.
Jira - комплексная программа отслеживания ошибок и проблем
Jira - это инструмент управления проектами, который также подходит для отслеживания ошибок и проблем. Ошибки упорядочены в списки и видны на доске Kanban для каждого проекта. Вы можете получить решение бесплатно в виде ограниченной версии, за $7,50 в стандартной версии и за $14,50 за пользователя в месяц в премиум-версии.
Issuetracker © tippapatt / adobe stock
Преимущества
Jira берет свое начало в разработке программного обеспечения. Разработчики, в частности, найдут все необходимое для сообщения об ошибках и проблемах.
Недостатки
В Jira в соответствии с методом Scrum проводится различие между бэклогом и спринтами. На доске отображаются только те задачи, которые относятся к спринту, т.е. находятся в процессе выполнения. Это необходимо учитывать при обработке ошибок. Кроме того, большой набор функций в Jira может стать недостатком, если вам не нужны все функции и программа становится слишком запутанной.
Enablon - решение от управления инцидентами
Enablon функционирует не только как трекер ошибок и проблем. Программа была разработана как программное обеспечение полного жизненного цикла управления инцидентами. Инциденты или жалобы на рабочем месте также могут документироваться и обрабатываться наряду с ошибками в программном обеспечении. Цены на программное обеспечение предоставляются по запросу.
Преимущества
Одно из преимуществ Enablon заключается в том, что сотрудники могут сообщать о проблемах в мобильном приложении, даже когда они находятся вне сети. Кроме того, корреляции между инцидентами распознаются с помощью искусственного интеллекта.
Недостатки
Недостатком, упомянутым пользователями, является то, что отчеты в программе нелегко создавать и понимать.
SeaTable - интеллектуальное решение для составления списков
Как и Bird Eats Bug,SeaTable - это компания из Германии. Помимо отслеживания ошибок и проблем, SeaTable также предлагает практическую поддержку для других областей бизнеса. Например, управление проектами также может быть отображено с помощью SeaTable. Выберите бесплатную версию, версию Plus за 7 евро или версию Enterprise за 14 евро за пользователя в месяц.
Преимущества
SeaTable доступен как гибкий, простой SaaS с низким кодом в облаке, на выделенном сервере или как самостоятельное решение, размещенное в помещении. Простая, но эффективная конструкция облегчает регистрацию дефектов и управление ими. Кроме того, вы можете гибко адаптировать стол к своим потребностям: Новый столбец, например, для пользователей, где произошла ошибка, добавляется в мгновение ока - так же, как и веб-форма для сообщения о проблемах. С помощью автоматики и уведомлений можно очень легко настроить процессы отслеживания ошибок. Настройка будет готова через несколько минут: Загрузите шаблон, опубликуйте веб-форму - и готово. Благодаря встроенной отчетности с помощью индивидуальных панелей инструментов вы можете следить за всем происходящим впоследствии.
Недостатки
Об ошибках и проблемах сообщается через веб-форму, приложения для мобильных устройств нет.
Как отслеживание ошибок и проблем работает с SeaTable
Давайте рассмотрим, как перехват и управление ошибками работает в SeaTable.
В SeaTable есть шаблон для отслеживания ошибок, который может бесплатно использовать любой пользователь. Сотрудники вводят ошибки здесь через веб-форму. Затем ошибки автоматически попадают в так называемую базу, где их могут обработать ответственные сотрудники.
Issuetracker © SeaTable
В первой таблице можно настроить приоритет и статус ошибки. Также возможно назначение конкретной функции и сотрудника для дальнейшей обработки. Вы можете фильтровать просмотр по следующим критериям и таким образом быстро находить нужную информацию:
- Приоритет
- Открытые ошибки
- Активные жучки
- Заблокированные ошибки
- Ошибки по мнению ответственного сотрудника
Теперь вы можете щелкнуть на второй вкладке в строке меню, чтобы перейти ко второй таблице. Это используется для назначения ошибок одной или нескольким функциям более высокого уровня. Он также содержит функции статистики, которые показывают, какие функции особенно глючат. Выставьте его на всеобщее обозрение:
- Количество ошибок на одного сотрудника
- Среднее время обработки
- Соотношение решенных и открытых ошибок
- Ошибки по этапам или темам
В третьей таблице шаблона отслеживания ошибок и проблем вы следите за своей командой. Здесь все крутится вокруг такой информации, как адрес электронной почты, принадлежность сотрудников к команде или сколько и над какими ошибками они работают.
Наконец, вы найдете уведомления под тремя точками в правом верхнем углу SeaTable. Здесь у вас есть возможность настроить автоматические уведомления.
Заключение
Программное обеспечение для отслеживания ошибок и проблем помогает компаниям контролировать, управлять и решать проблемы в различных отделах.
Issuetracker © monticellllo / adobe stock
Попробуйте наш бесплатный шаблон для отслеживания ошибок и воспользуйтесь преимуществами интеллектуального списочного решения и в других областях.
Источник изображения Изображение на обложке: © REDPIXEL/Adobe Stock
"*" указывает на обязательные поля
