No desenvolvimento de software, a monitorização e gestão de bugs e problemas pode rapidamente tornar-se confusa. Ferramentas apropriadas, os chamados "bug and issue trackers", ajudam-no a corrigir bugs de forma rápida e eficiente. Leia neste artigo quais os programas que o podem apoiar na gestão de bugs e quais são as diferenças.
Qual é a diferença entre um bug e um problema?
Os dois termos bug and issue são frequentemente utilizados como sinónimos. Na SeaTable distinguimos entre os dois. Consideramos um erro num programa que tenha sido relatado por um funcionário. No âmbito do desenvolvimento de um software, os bugs devem ser encontrados, priorizados e corrigidos. Um localizador de bugs é, portanto, uma ferramenta interna que suporta o desenvolvimento de software.
Um problema é um erro reportado pelos clientes. Pode ser um erro num programa de software. Mas também pode ser um e-mail em falta ou um débito incorrecto. O rastreador de problemas reúne os clientes e a equipa de apoio interno. O foco é a satisfação do cliente.
Tanto os rastreadores de bugs como os de problemas gerem e monitorizam os erros. Com a sua ajuda, o processo é claramente documentado. Várias pessoas podem colaborar muito facilmente em projectos individuais entre departamentos e locais.
Quais são as vantagens de um software de seguimento de bugs e problemas?
Porque deveria pensar em introduzir software de rastreio de bugs ou de problemas?
Essencialmente, existem as seguintes cinco razões para tal:
- Colaboração fácil para equipas distribuídas: No acompanhamento de bugs e problemas, funcionários de diferentes departamentos reúnem-se - por exemplo, o serviço ao cliente, a equipa de desenvolvimento e os gestores de projecto. Num localizador de insectos ou de problemas, todos os envolvidos têm acesso às áreas de que necessitam. As tarefas também podem ser delegadas e atribuídas aos responsáveis. Torna-se possível uma comunicação dinâmica entre departamentos.
- Manter uma visão geral: O programa de acompanhamento de bugs ou de problemas permite o acompanhamento de todas as acções relacionadas com um problema. Se o serviço ao cliente precisar de informação sobre um problema, pode vê-lo. Um gestor de projecto do desenvolvimento de software pode verificar quais os bugs que estão a fazer rondas extra e onde os processos podem ser melhorados.
- Resolução centralizada de problemas: Se todos os bugs e/ou problemas forem armazenados numa base de dados, isto facilita a resolução de problemas. É possível resolver problemas mais rapidamente.
- Histórico abrangente de erros: O histórico de erros no software de rastreio de erros ou de problemas pode ser utilizado para identificar correlações e melhorar os processos. As análises podem ser efectuadas com base nos dados e novos erros podem ser resolvidos mais rapidamente.
- Notificação automática e lembrete: os automatismos existentes nos programas de rastreio de bugs e problemas tornam mais fácil a gestão e correcção de bugs. Os empregados são automaticamente informados sobre novas tarefas, por exemplo. Os programadores de software podem configurar notificações por correio electrónico para cumprir prazos.
Agora passemos ao bug e às soluções de rastreio de problemas.
Que soluções de rastreio de bugs e problemas estão disponíveis?
A seguir, conhecerá cinco programas de rastreio de bugs e emissões em comparação. Vamos começar com um software de código aberto.
WebIssues - o serviço gratuito de rastreio de questões
Com WebIssues é possível documentar, localizar e partilhar erros. Tem a possibilidade de definir diferentes atributos, deixar comentários e guardar anexos de dados.
Vantagens
Uma versão traduzida para alemão pela comunidade está disponível em Crowdin. Também pode testar o rastreador de problemas num servidor de demonstração antes de o instalar.
Desvantagens
Não há apoio para o ajudar com problemas ou ajustes.
Bug- e Issuetracker em alemão
Um rastreador de insectos e problemas em alemão é o programa Bird Eats Bug. O arranque do software como serviço foi fundado em Berlim em 2020 e tem como objectivo melhorar a comunicação de erros técnicos. Tanto uma versão gratuita e limitada como uma versão comercial por $8 por utilizador por mês estão disponíveis.
Vantagens
Bird Eats Bug Produz relatórios detalhados e partilháveis de insectos num curto espaço de tempo. Não são necessários conhecimentos de programação para documentar os bugs. Os seus dados também são armazenados em servidores na UE.
Desvantagens
Só pode utilizar o localizador de bugs e problemas como uma solução SaaS e não alojado de forma independente.
Jira - o complexo programa de rastreio de bugs e problemas
Jira é uma ferramenta de gestão de projectos que também é adequada para o seguimento de bugs e problemas. Os insectos são dispostos em listas e visíveis num quadro Kanban para cada projecto. Pode obter a solução gratuitamente como uma versão limitada, por $7,50 na versão standard e por $14,50 por utilizador por mês na versão premium.
Issuetracker © tippapatt / adobe stock
Vantagens
O Jira tem origem no desenvolvimento de software. Os promotores, em particular, encontrarão tudo o que precisam para relatar bugs e problemas.
Desvantagens
Em Jira, é feita uma distinção entre o atraso e os sprints, de acordo com o método Scrum. Apenas as tarefas que pertencem ao sprint, ou seja, que estão actualmente a ser processadas, aparecem no quadro. Isto deve ser tido em conta ao processar erros. Além disso, a grande variedade de funções em Jira pode ser uma desvantagem se não precisar de todas as funções e o programa se tornar demasiado confuso.
Enablon - uma solução de gestão de incidentes
O Enablon não funciona apenas como um localizador de bugs e problemas. O programa foi desenvolvido como um software completo de gestão de incidentes do ciclo de vida. Os incidentes ou reclamações no local de trabalho também podem ser documentados e processados juntamente com bugs de software. Os preços para o software estão disponíveis mediante pedido.
Vantagens
Uma vantagem do Enablon é que os empregados podem reportar problemas na aplicação móvel mesmo quando estão offline. Além disso, as correlações entre incidentes são reconhecidas através da inteligência artificial.
Desvantagens
Uma desvantagem mencionada pelos utilizadores é que os relatórios no software não são fáceis de criar e compreender.
SeaTable - a solução da lista inteligente
Tal como Bird Eats Bug, a SeaTable é uma empresa da Alemanha. Para além do seguimento de bugs e problemas, SeaTable também oferece apoio prático para outras áreas de negócio. Por exemplo, a gestão de projectos também pode ser mapeada com o SeaTable. Escolha entre uma versão gratuita, a versão Plus por 7 euros ou a versão Enterprise por 14 euros por utilizador por mês.
Vantagens
SeaTable está disponível como um SaaS flexível e simples de baixo código na nuvem, num servidor dedicado ou como uma solução auto-hospedada no local. Um desenho simples mas eficiente facilita o registo e gestão de defeitos. Além disso, pode adaptar flexivelmente a tabela às suas necessidades: Uma nova coluna, por exemplo, para os utilizadores onde o bug ocorre, é adicionada num instante - tal como o formulário web para a comunicação de problemas. Com automatismos e notificações, os processos de seguimento de bugs podem ser configurados muito facilmente. A instalação está pronta dentro de alguns minutos: Carregue o modelo, publique o formulário web e já está. Com relatórios incorporados através de painéis de instrumentos individuais, pode ficar de olho em tudo depois.
Desvantagens
Bugs e problemas são relatados através de um formulário web, não existe uma aplicação para dispositivos móveis.
Como funciona o seguimento de bugs e problemas com SeaTable
Vejamos como funciona a captura e gestão de erros com SeaTable.
No SeaTable, existe um modelo de rastreio de bugs que pode ser usado por qualquer utilizador sem custos. Os membros do pessoal introduzem os bugs aqui através de um formulário web. Os bugs aparecem então automaticamente numa chamada base, onde podem ser processados pelos membros responsáveis do pessoal.
Issuetracker © SeaTable
Na primeira tabela é possível ajustar a prioridade e o estado do erro. Também é possível uma atribuição a uma característica específica e a um membro do pessoal para processamento posterior. Pode filtrar a vista de acordo com os seguintes critérios e assim encontrar rapidamente a informação relevante:
- Prioridade
- Bugs abertos
- Bugs activos
- Bugs bloqueados
- Bugs de acordo com o funcionário responsável
Agora pode clicar no segundo separador na barra de menu para chegar à segunda mesa. Isto é utilizado para atribuir bugs a uma ou mais funções de nível superior. Também contém funções estatísticas que lhe mostram quais as funções que são particularmente buggy. Mandar expô-lo:
- Número de bugs por empregado
- Tempo médio de processamento
- Proporção de bugs resolvidos para abrir bugs
- Insectos por marco ou tema
Na terceira tabela do modelo de rastreador de insectos e de problemas, fica de olho na sua equipa. Aqui, tudo gira em torno de informações tais como o endereço de correio electrónico, a composição da equipa dos empregados ou quantos e em que bugs estão a trabalhar.
Finalmente, encontrará as notificações sob os três pontos no canto superior direito em SeaTable. Aqui tem a opção de definir notificações automáticas.
Conclusão
O software de rastreio de erros e problemas ajuda as empresas a monitorizar, gerir e resolver problemas em diferentes departamentos.
Issuetracker © monticellllo / adobe stock
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