En el desarrollo de software, el seguimiento y la gestión de los errores y los problemas pueden resultar rápidamente confusos. Las herramientas apropiadas, denominadas rastreadores de errores y problemas, le ayudan a solucionar los errores de forma rápida y eficaz. Lea en este artículo qué programas pueden ayudarle en la gestión de bichos y cuáles son las diferencias.
¿Cuál es la diferencia entre un error y un problema?
Los dos términos, "bug" y "issue", se utilizan a menudo como sinónimos. En SeaTable distinguimos entre ambos. Consideramos que un bug es un error en un programa que ha sido reportado por un empleado. Dentro del desarrollo de un software, hay que encontrar los fallos, priorizarlos y solucionarlos. Un rastreador de errores es, por tanto, una herramienta interna que apoya el desarrollo de software.
Un problema es un error reportado por los clientes. Puede ser un error en un programa informático. Pero también puede tratarse de una falta de correo electrónico o de un débito incorrecto. El gestor de incidencias pone en contacto a los clientes con el equipo de asistencia interna. El objetivo es la satisfacción del cliente.
Tanto los rastreadores de fallos como los de problemas gestionan y controlan los errores. Con su ayuda, el proceso está claramente documentado. Varias personas pueden colaborar en proyectos individuales entre departamentos y ubicaciones con gran facilidad.
¿Cuáles son las ventajas del software de seguimiento de errores y problemas?
¿Por qué debería pensar en introducir un software de seguimiento de errores o problemas?
Esencialmente, existen las siguientes cinco razones para ello:
- Colaboración sencilla para equipos distribuidos: En el seguimiento de errores y problemas, se reúnen empleados de diferentes departamentos: por ejemplo, el servicio de atención al cliente, el equipo de desarrollo y los gestores de proyectos. En un rastreador de errores o problemas, todos los implicados tienen acceso a las áreas que necesitan. Las tareas también pueden delegarse y asignarse a los responsables. La comunicación dinámica entre departamentos se hace posible.
- Mantener una visión general: El programa de seguimiento de errores o problemas permite controlar todas las acciones relacionadas con un problema. Si el servicio de atención al cliente necesita información sobre un problema, puede verla. Un gestor de proyectos de desarrollo de software puede comprobar qué errores están dando vueltas de más y dónde se pueden mejorar los procesos.
- Solución de problemas centralizada: si todos los errores y/o problemas se almacenan en una base de datos, esto facilita la solución de problemas. Puede solucionar los problemas más rápidamente.
- Historial de errores exhaustivo: el historial de errores del software de seguimiento de errores o problemas puede utilizarse para identificar correlaciones y mejorar los procesos. Se pueden realizar análisis a partir de los datos y resolver más rápidamente los nuevos errores.
- Notificación y recordatorio automáticos: los automatismos existentes en los programas de seguimiento de errores y problemas facilitan la gestión y la corrección de los mismos. Los empleados son informados automáticamente de las nuevas tareas, por ejemplo. Los desarrolladores de software pueden establecer notificaciones por correo electrónico para cumplir los plazos.
Ahora pasemos a las soluciones de seguimiento de errores y problemas.
¿Qué soluciones de seguimiento de errores y problemas existen?
A continuación, conocerá cinco programas de seguimiento de errores y problemas en comparación. Empecemos con un software de código abierto.
WebIssues - el rastreador de problemas gratuito
Con WebIssues es posible documentar, seguir y compartir los errores. Tiene la posibilidad de establecer diferentes atributos, dejar comentarios y guardar datos adjuntos.
Ventajas
Una versión traducida al alemán por la comunidad está disponible en Crowdin. También puede probar el gestor de incidencias en un servidor de demostración antes de instalarlo.
Desventajas
No hay apoyo para ayudarle con los problemas o ajustes.
Bird Eats Bug - Bug- and Issuetracker en alemán
Un rastreador de errores y problemas en alemán es el programa Bird Eats Bug. Esta empresa de software como servicio se fundó en Berlín en 2020 y su objetivo es mejorar la notificación de errores técnicos. Hay disponibles tanto una versión gratuita y limitada como una versión para empresas por 8 dólares al mes por usuario.
Ventajas
Bird Eats Bug produce informes de errores detallados y compartibles en poco tiempo. No se necesitan conocimientos de programación para documentar los errores. Sus datos también se almacenan en servidores de la UE.
Desventajas
Sólo puede utilizar el rastreador de errores y problemas como una solución SaaS y no alojada de forma independiente.
Jira: el complejo programa de seguimiento de errores y problemas
Jira es una herramienta de gestión de proyectos que también es adecuada para el seguimiento de errores y problemas. Los errores se organizan en listas y son visibles en un tablero Kanban para cada proyecto. Puede obtener la solución de forma gratuita como versión limitada, por 7,50 dólares en la versión estándar y por 14,50 dólares por usuario y mes en la versión premium.
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Ventajas
Jira tiene su origen en el desarrollo de software. Los desarrolladores, en particular, encontrarán todo lo que necesitan para informar de errores y problemas.
Desventajas
En Jira, se distingue entre el backlog y los sprints de acuerdo con el método Scrum. En el tablero sólo aparecen las tareas que pertenecen al sprint, es decir, que se están procesando en ese momento. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de procesar los errores. Además, la gran variedad de funciones de Jira puede ser una desventaja si no necesita todas las funciones y el programa se vuelve demasiado confuso.
Enablon: una solución de gestión de incidencias
Enablon no sólo funciona como un rastreador de errores y problemas. El programa se desarrolló como un software completo de gestión del ciclo de vida de los incidentes. Los incidentes o reclamaciones en el lugar de trabajo también pueden documentarse y procesarse junto con los errores de software. Los precios del software están disponibles a petición.
Ventajas
Una de las ventajas de Enablon es que los empleados pueden informar de los problemas en la aplicación móvil incluso cuando están desconectados. Además, se reconocen las correlaciones entre los incidentes a través de la inteligencia artificial.
Desventajas
Una desventaja mencionada por los usuarios es que los informes del software no son fáciles de crear y entender.
SeaTable: la solución de listas inteligentes
Al igual que Bird Eats Bug,SeaTable es una empresa alemana. Además del seguimiento de errores y problemas, SeaTable también ofrece apoyo práctico para otras áreas de negocio. Por ejemplo, la gestión de proyectos también se puede mapear con SeaTable. Elige entre la versión gratuita, la versión Plus por 7 euros o la versión Enterprise por 14 euros por usuario y mes.
Ventajas
SeaTable está disponible como un SaaS flexible y sencillo de código bajo en la nube, en un servidor dedicado o como una solución autoalojada en las instalaciones. Un diseño sencillo pero eficaz facilita el registro y la gestión de los defectos. Además, puede adaptar la mesa de forma flexible a sus necesidades: Una nueva columna, por ejemplo, para los usuarios en los que se produce el fallo, se añade en un instante, al igual que el formulario web para informar de los problemas. Con las automatizaciones y las notificaciones, los procesos para el seguimiento de los errores pueden establecerse muy fácilmente. La configuración está lista en unos minutos: Cargue la plantilla, publique el formulario web y listo. Con los informes incorporados a través de tableros individuales, puede controlar todo a posteriori.
Desventajas
Los errores y problemas se comunican a través de un formulario web, no hay aplicación para dispositivos móviles.
Cómo funciona el seguimiento de errores y problemas con SeaTable
Veamos cómo funciona la captura y gestión de errores con SeaTable.
En SeaTable, existe una plantilla para el seguimiento de errores que puede ser utilizada por cualquier usuario de forma gratuita. Los funcionarios introducen aquí los fallos a través de un formulario web. Los fallos aparecen entonces automáticamente en una llamada base, donde pueden ser procesados por los funcionarios responsables.
Issuetracker © SeaTable
En la primera tabla se puede ajustar la prioridad y el estado del error. También es posible asignar una función específica y un miembro del personal para su tratamiento posterior. Puede filtrar la vista según los siguientes criterios y así encontrar rápidamente la información pertinente:
- Prioridad
- Bichos abiertos
- Bichos activos
- Bichos bloqueados
- Los errores según el empleado responsable
Ahora puede hacer clic en la segunda pestaña de la barra de menús para acceder a la segunda tabla. Se utiliza para asignar fallos a una o varias funciones de nivel superior. También contiene funciones de estadística que le muestran qué funciones son especialmente problemáticas. Que se exhiba:
- Número de errores por empleado
- Tiempo medio de procesamiento
- Proporción de errores resueltos respecto a los abiertos
- Errores por hito o tema
En la tercera tabla de la plantilla de seguimiento de errores y problemas, se vigila a su equipo. Aquí, todo gira en torno a información como la dirección de correo electrónico, la pertenencia al equipo de los empleados o cuántos y cuáles son los fallos en los que están trabajando.
Por último, encontrará las notificaciones bajo los tres puntos de la parte superior derecha en SeaTable. Aquí tienes la opción de configurar las notificaciones automáticas.
Conclusión:
El software de seguimiento de errores y problemas ayuda a las empresas a supervisar, gestionar y resolver problemas en diferentes departamentos.
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Pruebe nuestra plantilla gratuita para el seguimiento de errores y benefíciese de la solución de la lista inteligente también en otras áreas.
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