Cuando se desarrolla software complejo, no hay forma de evitar los errores. Los errores siempre se producen durante la fase de desarrollo y deben documentarse y resolverse en un rastreador de errores. Sin un software bien estructurado, la búsqueda, el seguimiento y la supervisión de errores pueden convertirse rápidamente en una tarea confusa y costar mucho tiempo valioso.
En este artículo explicaremos qué es un software de seguimiento de errores, por qué es importante y qué características suele tener. También mostraremos las posibilidades de SeaTable para demostrarle que está tomando la decisión correcta con SeaTable.
¿Qué es un rastreador de errores?
Un gestor de errores es un sistema de desarrollo de software para documentar y controlar los errores. El seguimiento de errores implica el proceso estructurado desde la captura, el seguimiento y la supervisión hasta la eliminación de errores, defectos y otros problemas. La búsqueda de errores suele ser una tarea de equipo, por lo que es muy importante que los errores estén claramente numerados, limpiamente documentados y debidamente priorizados.
Distinción entre problemas y fallos:
Aunque problemas y fallos se utilizan a menudo como sinónimos, en SeaTable intentamos distinguir claramente entre problema y fallo. Para nosotros, un fallo es un error en un programa informático. Por lo tanto, un rastreador de errores es una herramienta interna utilizada por los desarrolladores para encontrar y corregir dichos errores durante el desarrollo.
Para nosotros, un problema es un error notificado por un cliente. No tiene por qué ser necesariamente un error de software, sino que también puede tratarse de un correo electrónico entregado incorrectamente o de un cargo incorrecto. Un gestor de incidencias es, por tanto, una herramienta para la satisfacción del cliente que pone en contacto al cliente y al equipo de soporte interno.
Aquí puede ir directamente a nuestra plantilla de seguimiento de errores
¿Cuáles son las ventajas de un software de seguimiento de errores bien estructurado?
El uso de software de seguimiento de errores ofrece numerosas ventajas:
- Solución de problemas centralizada: Cuando todos los fallos existentes y resueltos se almacenan en una base de datos central, es más fácil para los desarrolladores, los gestores de proyectos y otros miembros del equipo encontrar rápidamente las soluciones pertinentes.
- Historial de errores: Un completo historial de errores permite a los equipos resolver los errores recurrentes con mayor rapidez y facilidad.
- Delegación de tareas: Un rastreador de errores centralizado mejora las posibilidades de compartir el trabajo. Por ejemplo, si hay un problema con la interfaz de usuario de su aplicación, puede asignar inmediatamente el problema al equipo de diseño.
- Supervisar las acciones relacionadas con cada problema: los equipos responsables pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre cada paso dado para resolver un problema. Esto mantiene a todos informados sobre los errores en curso y los resueltos.
- Mejora del intercambio de información: cuando se puede hacer un seguimiento de todos los problemas de un vistazo, los equipos tienen menos que coordinar y pueden centrarse en los asuntos realmente importantes.
- Recordatorios automáticos: No se puede tardar mucho en solucionar los problemas. Los clientes y los consumidores tienen una paciencia limitada. El software de seguimiento de errores con recordatorios automáticos garantiza que nunca se pierda un plazo.
- Mejor colaboración: los desarrolladores de software no son los únicos que participan en la corrección de errores. Los representantes del servicio de atención al cliente, el equipo de control de calidad y otros equipos relevantes también tienen que colaborar. Con un software de seguimiento de errores dinámico, puede mejorar esta colaboración.
SeaTable no es una solución especial para desarrolladores o programadores. No obstante, estamos convencidos de que SeaTable puede ser de gran utilidad para cualquiera que desarrolle software. A continuación queremos mostrarle las posibilidades de una de nuestras plantillas. Además del rastreador de errores, SeaTable ofrece otras plantillas útiles para el desarrollo de software.
Así es como está estructurada nuestra solución de seguimiento de errores
Nuestra plantilla de seguimiento de errores consta de tres hojas de cálculo. La primera tabla se utiliza para documentar y notificar los errores de software detectados. La segunda tabla asigna los fallos a las diferentes características del software. La última tabla se utiliza para asignar tareas al personal informático. A continuación, se explican con más detalle todas las características de los cuadros individuales.
Primera base: Documentación y notificación de errores
Formulario web para facilitar la elaboración de informes
Para asegurarse de que todos los errores de software que se encuentren sean finalmente solucionados por su equipo de TI, debe hacer que el proceso de notificación de errores de software sea lo más fácil posible. Con SeaTable, esto no es un problema. Mediante un formulario web, sus empleados o clientes pueden informar fácilmente de los fallos del software. Los fallos notificados aparecen inmediatamente en su base y pueden ser procesados por el personal responsable para su posterior trabajo.
SeaTable se encarga de crear el formulario web por usted. Sólo tiene que especificar qué columnas de su tabla quiere utilizar en el formulario y si estos campos son obligatorios. Los miembros de su equipo y los empleados pueden acceder al formulario web enviándole la URL del formulario web o un código QR generado por SeaTable.
Otras columnas útiles de la primera base
Los errores notificados a través del formulario web se añaden directamente a su base de seguimiento de errores. Además de esta información, puedes clasificar la prioridad del fallo, cambiar el estado, ver cuándo el fallo se convirtió en reportero y asignar el fallo a una característica específica. Esto permite a su equipo especializado evaluar mejor quién puede ser el responsable de arreglar el fallo.
Las responsabilidades pueden asignarse en la columna "Asignado a". Estos enlaces son también uno de los mayores puntos fuertes de SeaTable, ya que convierten a SeaTable en una auténtica base de datos y la diferencian de las soluciones normales de hoja de cálculo.
Utilizar diferentes vistas en el bug tracker
En su primera base también encontrará otras 5 vistas, además de la vista de todos los errores reportados.
- Bugs by Priority (ordena la tabla por prioridad)
- Open Bugs (muestra todos los errores abiertos)
- Bugs activos (muestra todos los bugs en curso)
- Bugs bloqueados (muestra todos los bugs bloqueados)
- Bugs by Assignee (agrupa la tabla por empleado responsable)
Puedes crear nuevas vistas o editar las existentes en cualquier momento.
La segunda base: Asignación de errores a una o varias funciones
La segunda tabla se utiliza para estructurar un poco más los errores notificados. Aquí puede asignar a cada fallo la característica correspondiente a la que pertenece. De este modo, podrá ver qué características son especialmente propensas a los errores y cuáles tienen menos problemas. También encontrará esta información presentada visualmente en nuestra función de estadísticas. Un gráfico circular le muestra aquí qué características tienen cuántos errores.
Esto significa que las posibilidades estadísticas de SeaTable están lejos de agotarse. Con SeaTable se pueden elaborar todos los informes imaginables. He aquí algunas ideas:
- Número de errores para cada empleado
- Tiempo medio de procesamiento de todos los fallos
- Porcentaje de errores resueltos respecto a los abiertos
- Errores por hito o tema
Tercera base: Vigila a tu equipo
La última base te muestra todos los miembros de tu equipo. Aquí encontrarás espacio para nombres, direcciones de correo electrónico, ID de administrador y afiliación a un equipo. Además, aquí también se pueden encontrar los fallos asignados al empleado correspondiente. En la columna " Total asignado", puede ver en cuántos errores está trabajando actualmente el empleado correspondiente.
Normas de notificación: para que no se pierda nada
¿Le gustaría ser informado cuando se reciba un nuevo fallo o cuando se le asigne un fallo para su procesamiento? Entonces nuestras Normas de Notificación son una buena opción. En los tres puntos de la esquina superior derecha puedes establecer varias reglas para las notificaciones.
Mejore su software con el Bugtracker de SeaTable
Inicie hoy mismo un proceso eficiente de corrección de errores. Puede encontrar la plantilla Bugtracker directamente en SeaTable en las plantillas de la sección Desarrollo de Software. La mayoría de las funciones de esta plantilla ya se pueden utilizar en la suscripción gratuita SeaTable Free. Las automatizaciones y los permisos ampliados están reservados para las suscripciones de pago de SeaTable.
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Eche un vistazo a nuestras otras plantillas en el área de desarrollo de software. SeaTable ofrece un amplio abanico de posibilidades para facilitarle el trabajo a usted y a su equipo. Regístrese ahora y pruébelo.
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