O que excita os seus clientes e com o que não está de todo satisfeito? Está à procura do preço mais baixo ou uma experiência de compras excitante é mais importante para si? O feedback do cliente não só lhe oferece uma visão das características do seu grupo alvo, como também lhe dá uma perspectiva completamente nova do seu próprio produto. Uma vez recolhido o feedback, este precisa de ser devidamente avaliado.
O feedback do cliente pode ser recolhido de muitas formas diferentes, mas se quiser realizar um inquérito clássico online, o nosso modelo SeaTable é uma ferramenta simples e eficiente que levará o seu apoio ao cliente para o nível seguinte. Usando um formulário web, os seus clientes podem dar feedback directo. As respostas são imediatamente guardadas na sua mesa e estão à disposição da sua equipa para avaliação. Com a ajuda de estatísticas, aspectos particularmente positivos, mas também os pontos fracos podem ser imediatamente reconhecidos. A vantagem central do SeaTable é, portanto, que tanto a recolha de dados como a avaliação de dados têm lugar no mesmo instrumento. Não há necessidade de uma preparação de dados complicada.
Vamos analisar mais de perto o modelo de feedback do cliente:
Estrutura do nosso modelo de feedback do cliente
Neste modelo, o feedback do cliente de uma aplicação de fitness foi recolhido e avaliado. Informações importantes sobre o cliente tais como nome, endereço de e-mail, data de feedback e o ficheiro de feedback preenchido podem ser encontrados nas primeiras quatro colunas. O ficheiro de feedback é armazenado aqui centralmente para cada utilizador da tabela e pode, portanto, ser recuperado de imediato. Isto poupa-lhe o trabalho de procurar documentos em pastas do seu PC.
As próximas colunas são a base do seu formulário web, vejamos como criar um tal formulário.
Criação do questionário de feedback utilizando o formulário web
A base do formulário Web são as colunas da tabela. Introduz todas as perguntas que devem aparecer no questionário para os teus clientes nas colunas da tabela. Tomemos como exemplo a coluna "Experiência FitnessApp". Queres perguntar qual é o grau de satisfação geral do cliente com a tua aplicação. Criou uma coluna "Experiência FitnessApp" com uma única opção de "Muito satisfeito" a "Muito insatisfeito". Agora, cria o formulário:
- Clique no formulário web no canto superior direito
- Clique em Criar Formulário Web
- Dê um nome ao formulário, isto também é visível para os seus clientes
- O formulário com todas as colunas que criou aparece agora
- Pode agora preparar as perguntas individuais para o cliente
- Prestar assistência ao cliente para responder às perguntas
- Seleccione o botão "Obrigatório" para tornar o campo num campo "Obrigatório"
- Seleccione como as opções de resposta devem ser exibidas, no exemplo aqui são claramente mostradas numa lista.
- Os campos que são irrelevantes para os seus clientes, ou seja, campos que só são utilizados pelos seus empregados, podem ser facilmente escondidos no lado direito.
- Pronto? Depois clique em Partilhar no topo. Receberá um link e um código QR que poderá utilizar no seu website, em e-mails de clientes ou mesmo em meios impressos.
Estatísticas para avaliar o feedback do cliente recebido
Todas as respostas dos seus clientes aparecem imediatamente na sua tabela e são visíveis para todos os funcionários responsáveis. A função de estatísticas do SeaTable é uma ferramenta útil para obter uma visão geral das suas respostas e para as avaliar em geral. Clique em Estatísticas no canto superior direito para ver as estatísticas que criámos para este modelo. Aqui, criamos duas tabelas que mostram claramente quais características foram nomeadas como "Favoritas" ou "Menos favoritas" por quantos clientes. Além disso, um gráfico de pizza mostra a satisfação geral com a aplicação. Pode adicionar mais estatísticas clicando em Criar estatísticas.
Diferentes pontos de vista sobre a avaliação do feedback do cliente recebido
SeaTable permite-lhe adaptar uma visão exactamente às suas necessidades através de diferentes visões que lhe fornecem imediatamente a informação em que se quer concentrar. A vista pode ser facilmente alterada no menu suspenso superior esquerdo. Aqui também pode criar novos pontos de vista por si próprio.
A vista "Classificações" mostra-lhe o feedback dos seus clientes, ordenado pela satisfação geral dos seus clientes. Para este efeito, a vista foi simplesmente agrupada de acordo com a coluna "Experiência FitnessApp". Os dados de contacto que recebe permitem-lhe contactar diretamente os clientes muito insatisfeitos, por exemplo, para realizar inquéritos mais aprofundados e otimizar ainda mais o seu produto com as informações obtidas.
Feedback do cliente facilitado - com SeaTable
Poupe-se à tarefa demorada de introduzir dados ou transferir o seu feedback de cliente para uma ferramenta de avaliação separada. Com o SeaTable tem uma ferramenta para tudo e leva o seu apoio ao cliente para o nível seguinte. Todo o feedback dos seus clientes num só local. Visível a todos, sempre e em todo o lado.
"*" indica campos obrigatórios
