Сбор и оценка отзывов клиентов с помощью SeaTable

Что вызывает восторг у ваших клиентов, а что вас совсем не устраивает? Вы ищете самую низкую цену или для вас важнее захватывающий опыт покупок? Отзывы клиентов не только дают вам представление о характеристиках вашей целевой группы, но и позволяют совершенно по-новому взглянуть на собственный продукт. После сбора обратной связи ее необходимо правильно оценить.

Отзывы клиентов можно собирать разными способами, но если вы хотите провести классический онлайн-опрос, наш шаблон SeaTable - это простой и эффективный инструмент, который выведет вашу службу поддержки клиентов на новый уровень. Используя веб-форму, ваши клиенты могут напрямую оставлять отзывы. Ответы немедленно сохраняются в их таблице и доступны вашей команде для оценки. С помощью статистики можно сразу же выявить не только положительные, но и слабые стороны. Основное преимущество SeaTable заключается в том, что сбор данных и их оценка осуществляются в одном и том же инструменте. Нет необходимости в громоздкой подготовке данных.

Давайте подробнее рассмотрим шаблон обратной связи с клиентами:

Структура нашего шаблона обратной связи с клиентами

В этом шаблоне были собраны и оценены отзывы потребителей фитнес-приложения. Важная информация о клиенте, такая как имя, адрес электронной почты, дата отзыва и заполненный файл отзыва, находится в первых четырех колонках. Файл обратной связи хранится здесь централизованно для каждого пользователя таблицы и поэтому может быть немедленно извлечен. Это избавит вас от необходимости искать документы в папках на вашем компьютере.

Следующие столбцы - это основа вашей веб-формы, давайте рассмотрим, как создать такую форму.

Создание анкеты обратной связи с помощью веб-формы

Основой веб-формы являются колонки вашей таблицы. Введите в столбцы таблицы все вопросы, которые должны появиться в анкете для ваших клиентов. В качестве примера возьмем колонку "FitnessApp Experience". Вы хотите узнать, насколько клиент в целом удовлетворен вашим приложением. Вы создали колонку "FitnessApp Experience" с единственным вариантом выбора от "Очень доволен" до "Очень недоволен". Теперь вы создаете форму:

  1. Нажмите на веб-формув правом верхнем углу
  2. Нажмите на кнопку Создать веб-форму
  3. Дайте форме имя, оно также будет видно вашим клиентам
  4. Теперь появится форма со всеми колонками, которые вы создали.
  5. Теперь вы можете подготовить индивидуальные вопросы для клиента
  6. Оказывать помощь клиенту в ответах на вопросы
  7. Выберите кнопку "Обязательно", чтобы сделать поле обязательным.
  8. Выберите способ отображения вариантов ответа, в приведенном примере они показаны в виде списка.
  9. Поля, неактуальные для ваших клиентов, т.е. поля, которые используются только вашими сотрудниками, можно легко скрыть с правой стороны.
  10. Готовы? Затем нажмите кнопку Поделиться в верхней части. Вы получите ссылку и QR-код, которые сможете использовать на своем сайте, в электронных письмах клиентов или даже в печатных изданиях.

 

Веб-форма для создания отзывов клиентов

Статистика для оценки полученных отзывов клиентов

Все ответы ваших клиентов сразу же появляются в вашей таблице и видны всем ответственным сотрудникам. Функция статистики SeaTable является полезным инструментом для получения обзора их ответов и их оценки в целом. Нажмите на Статистику в правом верхнем углу, чтобы увидеть статистику, которую мы создали для этого шаблона. Здесь мы создали две таблицы, которые наглядно показывают, какие функции были названы "Любимыми" или "Наименее любимыми" большим количеством клиентов. Кроме того, круговая диаграмма показывает общую удовлетворенность приложением. Вы можете добавить дополнительные статистические данные, нажав на кнопку Создать статистику.

Различные взгляды на оценку полученных отзывов потребителей

SeaTable позволяет вам настроить представление в точном соответствии с вашими потребностями с помощью различных представлений, которые сразу же предоставляют вам информацию, на которой вы хотите сосредоточиться. Вид можно легко изменить в левом верхнем выпадающем меню. Здесь вы также можете самостоятельно создавать новые представления.

Представление "Рейтинги" показывает отзывы ваших клиентов, отсортированные по общей удовлетворенности ваших клиентов. Для этого представления были просто сгруппированы в соответствии с колонкой "FitnessApp Experience". Полученные контактные данные позволяют вам напрямую связаться с очень недовольными клиентами, например, для проведения более глубоких опросов и дальнейшей оптимизации вашего продукта с учетом полученных данных.

Обратная связь с клиентами стала проще - с помощью SeaTable

Избавьте себя от трудоемкой задачи ввода данных или переноса отзывов клиентов в отдельный инструмент оценки. С SeaTable у вас будет один инструмент для всего, и вы поднимете поддержку клиентов на новый уровень. Все отзывы ваших клиентов в одном месте. Видимый для всех, всегда и везде.

Рикарда Бухер
Рикарда - студентка, работающая в SeaTable в отделе маркетинга. Ее конек - визуальная коммуникация на Pinterest и Instagram, потому что никто не умеет рассказывать истории с помощью хороших фотографий так, как она.