Wenn Sie ein kostenpflichtiges SeaTable Abonnement abschließen, müssen Sie typischerweise neben der Angabe Ihrer Kreditkarteninformation noch eine zusätzliche Authentifizierung in Form einer 3D-Secure Authentifizierung durchführen. 3D Secure ist eine zusätzliche Authentifizierungsschicht für Kreditkartentransaktionen, die Zahlungen im Internet sicherer machen soll. Diese Sicherheitsmechanik sorgt immer wieder für Probleme, weshalb die gewünschte Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann und Sie nicht zu SeaTable Plus oder Enterprise wechseln können.
Welche Probleme können bei 3D Secure auftreten?
Typischerweise erfolgen Zahlungen an SeaTable ohne Schwierigkeiten ab. Sie wählen in der Team-Verwaltung das gewünschte Abonnement aus, geben den Rechnungsempfänger an und schließen die Bestellung mit ihren Kreditkarteninformationen ab.
Normalerweise erscheint wenige Sekunden später ein neues Formular, um die 3D Secure Authentifizierung, welche von Ihrer Bank nachgeladen wurde, zu bestätigen. Die Methoden zur Bestätigung von 3D Secure unterscheiden sich je nach Bank. Grundsätzlich muss jedoch dieser Schritt durchgeführt werden, damit die Zahlung an SeaTable autorisiert und für zukünftige Zahlungen akzeptiert wird.
Bei diesem Nachladen der 3D Secure Prüfung kommt es immer wieder zu Problemen. Manchmal erscheint dieses neue Formular nicht, manchmal wird der Bildschirm weiß und manchmal wird es versehentlich weggeklickt.
Was können Sie tun?
Wir können Ihnen keinen allgemeinen Rat geben, da die Probleme zu vielfältig sind und immer von Ihrem Browser, Ihrem Betriebssystem und ggf. Antiviren- oder Schutzsoftware abhängen. Versuchen Sie einen anderen Browser oder eine andere Kreditkarte. Seien Sie aufmerksam, ob Ihr Browser oder Ihr Betriebssystem Ihnen eventuell einen Hinweis darauf geben, warum gerade etwas nicht geschieht.
Grundsätzlich können wir jedoch sagen, dass die 3D Secure Prüfung notwendig ist, um ein kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen wird. Sollte es also, die Zahlung bzw. die Authentifizierung nicht klappen, laden Sie die Seite einfach neu und probieren Sie es einfach erneut aus.
Sollten Sie auch dann nicht weiterkommen, nutzen Sie die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme und melden Sie sich bei uns. Wir werden versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.
